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イオンiDをご利用いただく際に生じる、不明点や対応方法をご案内いたします。
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Q1.
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イオンiDが使用できない場合
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A.
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以下の設定をご確認ください。
パスワード設定が有効になっていませんか？
→iDアプリを起動しパスワードを解除してからご利用ください。
ＩＣカードロックが有効になっていませんか？
→携帯電話のロックを解除してからご利用ください。
イオンiD（イオンカードiD）のカード情報を削除していませんか？
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クレジットカード情報は、一度携帯電話にダウンロードすると、安全のため、再度ダウンロードができないようにロックがかかります。再度ダウンロードするにはロックを解除する必要があります。ロックの解除については弊社あてにご連絡の上、クレジットカード情報削除の旨をお伝えください。再発行のお手続きをし、再度「イオンiDお申込み内容のご案内」をお送りいたします。なお、今までご利用いただいていた携帯電話と異なる携帯電話にiDを登録される場合、クレジットカード情報も変更する必要がありますので、その旨もあわせてご連絡ください。
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紛失のご連絡をしたあと、携帯電話が発見され、再発行手続きをしないままお使いになっていませんか？
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紛失のご連絡をいただくと、以後携帯電話を発見されても、そのままではお使いいただけません。
再度クレジットカード情報のダウンロードが必要となりますので弊社宛てにご連絡下さい。
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Q2.
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携帯電話を紛失・盗難された場合
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A.
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携帯電話またはイオンiD会員情報が紛失・盗難にあったときは、最寄の警察署、弊社およびNTTドコモに速やかにご連絡いただき、所定の盗難・紛失届を提出していただきます。なお、弊社がクレジットカード紛失の届け出を受理した日を含めて６１日前にさかのぼり、その後に発生したiD決済に関する損害額について全額補填いたします。
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Q3.
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携帯電話が故障・破損した場合
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A.
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機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース、修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど、状況によりご対応が異なります。携帯電話各社あてにご連絡の上、故障・破損の旨をお伝えください。
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Q4.
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携帯電話を機種変更する場合
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A.
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NTTドコモの「おサイフケータイ®」対象機種に変更
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新しいイオンiDを発行いたします。弊社あてにご連絡の上、携帯電話機種変更の旨をお伝えください。再発行のお手続きをいたします。なお安全のため、変更前の携帯電話のクレジットカード情報は必ず削除してください。
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NTTドコモの「おサイフケータイ®」以外に機種変更
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「おサイフケータイ®」以外ではイオンiDはご利用いただけません。弊社あてにイオンiD退会のご連絡をお願いします。なお、安全のため、変更前の携帯電話のクレジットカード情報は必ず削除してください。
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Q5.
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携帯電話を解約される場合
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A.
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イオンiDもご解約となります。弊社およびNTTドコモにご連絡のうえ、携帯電話ご解約の旨をお伝えください。ご解約のお手続きをいたします。なお、安全のためご解約される携帯電話のクレジットカード情報は必ず削除してください。
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Q6.
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イオンiDを解約したい場合
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A.
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弊社あてご連絡の上、ご解約希望の旨をお伝えください。ご解約のお手続きをいたします。安全のため、ご解約されるイオンｉＤのクレジットカード情報は携帯電話より必ず削除してください。なお、決済用にご指定いただいているクレジットカードをご退会された場合も、イオンiDはご解約となります。
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Q7.
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イオンiDのお支払い用カードを変更したい場合
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A.
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イオンｉＤがご利用いただけるイオンマークのカードを複数枚お持ちの方で、イオンカードｉＤのお支払い用クレジットカードを変更されたい場合は、変更届をお送りいたしますので弊社あてにご連絡ください。また、お支払い用のクレジットカードが変更になった場合は、イオンiDも再度新規に申し込む必要があります。
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Q8.
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「イオンiDお申込み内容のご案内」を紛失された場合
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A.
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「イオンiDお申込み内容のご案内」とは、イオンiDをお申込みいただいた場合や各種お手続き時に、弊社からお送りするアクセスコード等を記載した書類です。
携帯電話にクレジットカード情報を登録する前に、このご案内を紛失された場合、弊社あてご連絡の上、ご案内紛失の旨をお伝えください。再発行のお手続きをいたします。なお、紛失された状況によっては、クレジットカード情報（クレジットカード番号など）を前回お送りしたものから変更する場合もあります。お手数をおかけしますが、ご連絡いただいた際に紛失された状況などもあわせてお伝えください。
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Q9.
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ダウンロード有効期限を過ぎてしまった場合
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A.
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携帯電話へのクレジットカード情報のダウンロードには有効期限があります。その期限を経過してしまった場合は、弊社あてにご連絡の上、ダウンロード期限経過の旨をお伝えください。弊社にて再発行のお手続きをし、再度「イオンiDお申込み内容のご案内」をお送りいたします。お手元に届きましたら、ご確認の上再度クレジットカード情報のダウンロードをしてください。
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Q10.
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クレジットカード情報を消してしまった場合
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A.
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クレジットカード情報を削除してしまうと、イオンiDをお店でご利用いただけなくなります。その際は、再発行のお手続きが必要となりますので弊社あてにご連絡ください。
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Q11.
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ｉＤアプリのパスワードを忘れた場合
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A.
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ｉＤアプリのリセット操作で削除できます。
詳しいリセット方法については、ＮＴＴドコモまでお問合せください。
（TEL：0120-800-000）
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その他、こんな場合には必ずイオンクレジットサービスのコールセンターまでご連絡ください
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・携帯電話を紛失・盗難された場合
・携帯電話の機種変更をする場合
・携帯電話を解約する場合
・携帯電話を譲渡する場合
・クレジットカード情報を間違って削除してしまった場合
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・ダウンロード有効期限切れの場合
・パスワード入力違いによりロックした場合
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アプリの画面に従ってリセットをしてください。
その後カード情報のダウンロードが必要ですので弊社あてにお問い合わせください。 |
・イオンiDを解約したい場合
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