よくあるご質問

カードが使えない、またはチャージができないなどの不具合の場合は、カードが破損している可能性があります。
カード裏面に記載されているお問い合わせ先・カスタマーセンターまでご連絡ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

1台の携帯端末に対し登録できるのは「モバイルWAON」または「モバイルJMB WAON」のどちらかになります。

JALカードがご登録いただけます。対象のクレジットカード一覧については下記をご確認ください。

モバイルJMB WAONをご利用いただける端末は、「おサイフケータイ®」に対応している携帯電話になります。（※一部端末は除く）

• 「おサイフケータイ®」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

① アプリに登録されているクレジットカードの設定を解除してください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットカード情報の確認・変更 オートチャージの内容変更】＞【[2]設定解除】
②続いて、新しいクレジットカード番号にてクレジットチャージ申請を行ってください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットチャージ申請及びオートチャージの設定】

WAONに入れられる電子マネーの上限（チャージ上限金額）は20,000円または50,000円までです。1回のチャージ限度額（一度に入金できる上限）は49,000円までになります。入金単位は1,000円ごとになります。
※ご利用のモバイルJMB WAONにチャージ（入金）できる金額の上限が20,000円の場合は、50,000円に変更することができます。

機種変更お手続きを行いますと、WAON残高を新しい端末に引継ぎいたします。

詳細については、下記をご確認ください。

コールセンターにご連絡いただき、機種変更パスワードを紛失した旨をお伝えください。お電話の際、ご本人さま確認を行いますので、必ずご本人さまよりお電話ください。

機種変更前にWAON残高の使い切りをお願いいたします。
使い切りが完了いたしましたら、アプリケーション内のメニューより退会を行ってください。

機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース､修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど､状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき､故障・破損の旨をお伝えください｡
修理戻り後、または新たな携帯電話をご用意の上、下記コールセンターへのご連絡をお願いします。

・モバイルJMB WAON

コールセンターへ至急ご連絡ください。お客さまより届け出のあったアプリの停止措置を行います。
利用停止措置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

・モバイルJMB WAON

下記手順にて再発行のお手続きを行ってください

1. WAONコールセンターへ、ご本人さまから必ず連絡をお願いします。

   ・モバイルJMB WAON

   WAONコールセンターへご連絡

2. お電話にて所定のご本人さま確認をいたします。

3. ご本人さま確認後、旧WAONの停止措置を行い、ご利用されていたWAON番号（旧WAON番号）をお伝えいたします。

   • 停止措置をした端末は利用再開できません。ご了承ください。

   • WAONを停止後端末が見つかった場合、同端末で再度WAONをご利用するには、端末の初期化が必要となります。

4. 新しい携帯電話でモバイルJMB WAONアプリを、あらためてダウンロードしてください。ダウンロード後、モバイルJMB WAONアプリを起動し、「モバイルJMB WAON利用登録」を行ってください。なお、利用登録が出来るまでに所定の時間がかかりますので、あらかじめご了承下さい。

5. 続いて、ダウンロードしたアプリにて、モバイルJMB WAONの再発行申請を行います。
   「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み、「モバイルJMB WAON再発行申請」をお選びください。

6. 手順3にてお伝えしたWAON番号および登録情報を入力し、再発行申請を行ってください。

7. 続いて、弊社にて再発行お手続きを行います。手続きが完了するまで、所定の時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

   • 再発行反映までの期間について
     手順8の「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
     ・手順3でコールセンターにご連絡をいただいてから10日
      かつ、
     ・手順6で再発行申請いただいてから2日
     それまでは、ダウンロードいただいたモバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
     なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。

8. 続いて、再発行反映のお手続きを行ってください。「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み「モバイルWAON再発行反映」をお選びください。

9. WAON残高のダウンロードを行います。お手続きに数分程度かかる場合がありますので、携帯電話を操作せずに、電波の届く場所でお待ちください。

●再発行お手続きの流れ

1台の携帯端末に対し登録できるのは「モバイルWAON」または「モバイルJMB WAON」のどちらかになります。

JALカードがご登録いただけます。対象のクレジットカード一覧については下記をご確認ください。

モバイルJMB WAONをご利用いただける端末は、「おサイフケータイ®」に対応している携帯電話になります。（※一部端末は除く）

• 「おサイフケータイ®」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

① アプリに登録されているクレジットカードの設定を解除してください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットカード情報の確認・変更 オートチャージの内容変更】＞【[2]設定解除】
②続いて、新しいクレジットカード番号にてクレジットチャージ申請を行ってください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットチャージ申請及びオートチャージの設定】

WAONに入れられる電子マネーの上限（チャージ上限金額）は20,000円または50,000円までです。1回のチャージ限度額（一度に入金できる上限）は49,000円までになります。入金単位は1,000円ごとになります。
※ご利用のモバイルJMB WAONにチャージ（入金）できる金額の上限が20,000円の場合は、50,000円に変更することができます。

機種変更お手続きを行いますと、WAON残高を新しい端末に引継ぎいたします。

詳細については、下記をご確認ください。

コールセンターにご連絡いただき、機種変更パスワードを紛失した旨をお伝えください。お電話の際、ご本人さま確認を行いますので、必ずご本人さまよりお電話ください。

・モバイルJMB WAON

機種変更前にWAON残高の使い切りをお願いいたします。
使い切りが完了いたしましたら、アプリケーション内のメニューより退会を行ってください。

機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース､修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど､状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき､故障・破損の旨をお伝えください｡
修理戻り後、または新たな携帯電話をご用意の上、下記コールセンターへのご連絡をお願いします。

・モバイルJMB WAON

コールセンターへ至急ご連絡ください。お客さまより届け出のあったアプリの停止措置を行います。
利用停止措置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

・モバイルJMB WAON

下記手順にて再発行のお手続きを行ってください

1. WAONコールセンターへ、ご本人さまから必ず連絡をお願いします。

   ●モバイルJMB WAON

   WAONコールセンターへご連絡

2. お電話にて所定のご本人さま確認をいたします。

3. ご本人さま確認後、旧WAONの停止措置を行い、ご利用されていたWAON番号（旧WAON番号）をお伝えいたします。

   • 停止措置をした端末は利用再開できません。ご了承ください。

   • WAONを停止後端末が見つかった場合、同端末で再度WAONをご利用するには、端末の初期化が必要となります。

4. 新しい携帯電話でモバイルJMB WAONアプリを、あらためてダウンロードしてください。ダウンロード後、モバイルJMB WAONアプリを起動し、「モバイルJMB WAON利用登録」を行ってください。なお、利用登録が出来るまでに所定の時間がかかりますので、あらかじめご了承下さい。

5. 続いて、ダウンロードしたアプリにて、モバイルJMB WAONの再発行申請を行います。
   「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み、「モバイルJMB WAON再発行申請」をお選びください。

6. 手順3にてお伝えしたWAON番号および登録情報を入力し、再発行申請を行ってください。

7. 続いて、弊社にて再発行お手続きを行います。手続きが完了するまで、所定の時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

   • 再発行反映までの期間について
     手順8の「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
     ・手順3でコールセンターにご連絡をいただいてから10日
      かつ、
     ・手順6で再発行申請いただいてから2日
     それまでは、ダウンロードいただいたモバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
     なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。

8. 続いて、再発行反映のお手続きを行ってください。「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み「モバイルWAON再発行反映」をお選びください。

9. WAON残高のダウンロードを行います。お手続きに数分程度かかる場合がありますので、携帯電話を操作せずに、電波の届く場所でお待ちください。

●再発行お手続きの流れ

1台の携帯端末に対し登録できるのは「モバイルWAON」または「モバイルJMB WAON」のどちらかになります。

イオン銀行発行の国際ブランド付(VISA/Mastercard/JCBのついているカード)のクレジットカードがご登録いただけます。

モバイルWAONをご利用いただける端末は、「おサイフケータイ®」に対応している携帯電話になります。（※一部端末は除く）

• 「おサイフケータイ®」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

クレジットカードの有効期限が変更になっても、カード番号が変わらない場合は、自動で更新されますので、特別な操作の必要はございません。

モバイルWAONアプリのチャージメニューの「（6）クレジットカード情報の確認・変更　オートチャージの内容変更」よりご変更いただけます。

WAONに入れられる電子マネーの上限（チャージ上限金額）は20,000円または50,000円までです。1回のチャージ限度額（一度に入金できる上限）は49,000円までになります。入金単位は1,000円ごとになります。
※ご利用のモバイルWAONにチャージ（入金）できる金額の上限が20,000円の場合は、50,000円に変更することができます。

機種変更お手続きを行いますと、WAON残高とWAONポイント残高を新しい端末に引継ぎいたします。

詳細については、下記をご確認ください。

コールセンターにご連絡いただき、機種変更パスワードを紛失した旨をお伝えください。お電話の際、ご本人さま確認を行いますので、必ずご本人さまよりお電話ください。

・モバイルWAON

機種変更前にWAON残高・WAONポイントの使い切りをお願いいたします。WAONポイントにつきましては、WAONステーションにおいて他のWAONカードへの合算も可能です。

使い切りが完了いたしましたら、アプリケーション内のメニューより退会を行ってください。

機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース､修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど､状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき､故障・破損の旨をお伝えください｡
修理戻り後、または新たな携帯電話をご用意の上、下記コールセンターへのご連絡をお願いします。

・モバイルWAON

コールセンターへ至急ご連絡ください。お客さまより届け出のあったWAONの停止措置を行います。
利用停止措置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

・モバイルWAON

下記手順にて再発行のお手続きを行ってください

1. WAONコールセンターへ、ご本人さまから必ず連絡をお願いします。
   ●モバイルWAON

   イオンカードコールセンターへご連絡

2. お電話にて所定のご本人さま確認をいたします。

3. ご本人さま確認後、旧アプリの停止措置を行い、ご利用されていたWAON番号（旧WAON番号）をお伝えいたします。

   • 停止措置をした端末は利用再開できません。ご了承ください。

   • WAONを停止後端末が見つかった場合、同端末で再度WAONをご利用するには、端末の初期化が必要となります。

4. 新しい携帯電話でモバイルWAONアプリを、あらためてダウンロードしてください。ダウンロード後、モバイルWAONアプリを起動し、「モバイルJMB WAON利用登録」を行ってください。なお、利用登録が出来るまでに所定の時間がかかりますので、あらかじめご了承下さい。

5. 続いて、ダウンロードしたアプリにて、モバイルWAONの再発行申請を行います。
   「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み、「モバイルJMB WAON再発行申請」をお選びください。

6. 手順3にてお伝えしたWAON番号および登録情報を入力し、再発行申請を行ってください。

7. 続いて、弊社にて再発行お手続きを行います。手続きが完了するまで、所定の時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

   • 再発行反映までの期間について
     手順8の「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
     ・手順3でコールセンターにご連絡をいただいてから10日
      かつ、
     ・手順6で再発行申請いただいてから2日
     それまでは、ダウンロードいただいたモバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
     なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。

8. 続いて、再発行反映のお手続きを行ってください。「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み「モバイルWAON再発行反映」をお選びください。

9. WAON残高のダウンロードを行います。お手続きに数分程度かかる場合がありますので、携帯電話を操作せずに、電波の届く場所でお待ちください。

●再発行お手続きの流れ

コールセンターへのご連絡・再発行お手続きはお済でしょうか。
●再発行申請お手続きを行っていないお客さまについてまず再発行申請のお手続きをお願いいたします。

●再発行申請が完了しているお客さまについて
再発行反映お手続きができるようになるまでには以下の所定のお時間をいただいております。

※再発行反映までの期間について
「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
・コールセンターにご連絡をいただいてから10日
 かつ、
・再発行申請のお手続きを行っていただいてから2日
それまでは、ダウンロードいただいたモバイルWAON/モバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。

キャンペーンやさまざまな特典でプレゼントされるポイントや、ポイント交換により預け入れされたポイントを、モバイルWAONアプリへ受取る操作を「ポイントダウンロード（受取り）」と言います。 【トップ】＞【WAONポイント】＞【ポイントダウンロード】よりご利用いただけます。

【トップ】＞【WAONポイント】＞【ポイントダウンロード】よりご確認いただけます。

対応機種で利用いただけます。

1台の携帯端末に対し登録できるのは「モバイルWAON」または「モバイルJMB WAON」のどちらかになります。

JALカードがご登録いただけます。対象のクレジットカード一覧については下記をご確認ください。

モバイルJMB WAONをご利用いただける端末は、「おサイフケータイ®」に対応している携帯電話になります。（※一部端末は除く）

• 「おサイフケータイ®」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

① アプリに登録されているクレジットカードの設定を解除してください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットカード情報の確認・変更 オートチャージの内容変更】＞【[2]設定解除】
②続いて、新しいクレジットカード番号にてクレジットチャージ申請を行ってください。
※【チャージメニュー】＞【クレジットチャージ申請及びオートチャージの設定】

WAONに入れられる電子マネーの上限（チャージ上限金額）は20,000円または50,000円までです。1回のチャージ限度額（一度に入金できる上限）は49,000円までになります。入金単位は1,000円ごとになります。
※ご利用のモバイルJMB WAONにチャージ（入金）できる金額の上限が20,000円の場合は、50,000円に変更することができます。

機種変更お手続きを行いますと、WAON残高とWAONポイント残高を新しい端末に引継ぎいたします。

詳細については、下記をご確認ください。

コールセンターにご連絡いただき、機種変更パスワードを紛失した旨をお伝えください。お電話の際、ご本人さま確認を行いますので、必ずご本人さまよりお電話ください。

・モバイルJMB WAON

機種変更前にWAON残高の使い切りをお願いいたします。
使い切りが完了いたしましたら、アプリケーション内のメニューより退会を行ってください。

機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース､修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど､状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき､故障・破損の旨をお伝えください｡
修理戻り後、または新たな携帯電話をご用意の上、下記コールセンターへのご連絡をお願いします。

・モバイルJMB WAON

コールセンターへ至急ご連絡ください。お客さまより届け出のあったアプリの停止措置を行います。
利用停止措置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

・モバイルJMB WAON

下記手順にて再発行のお手続きを行ってください

1. WAONコールセンターへ、ご本人さまから必ず連絡をお願いします。

   ・モバイル WAON

   イオンカードコールセンターへご連絡

2. お電話にて所定のご本人さま確認をいたします。

3. ご本人さま確認後、旧WAONの停止措置を行い、ご利用されていたWAON番号（旧WAON番号）をお伝えいたします。

   • 停止措置をした端末は利用再開できません。ご了承ください。

   • WAONを停止後端末が見つかった場合、同端末で再度WAONをご利用するには、端末の初期化が必要となります。

4. 新しい携帯電話でモバイルJMB WAONアプリを、あらためてダウンロードしてください。ダウンロード後、モバイルJMB WAONアプリを起動し、「モバイルJMB WAON利用登録」を行ってください。なお、利用登録が出来るまでに所定の時間がかかりますので、あらかじめご了承下さい。

5. 続いて、ダウンロードしたアプリにて、モバイルJMB WAONの再発行申請を行います。
   「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み、「モバイルJMB WAON再発行申請」をお選びください。

6. 手順3にてお伝えしたWAON番号および登録情報を入力し、再発行申請を行ってください。

7. 続いて、弊社にて再発行お手続きを行います。手続きが完了するまで、所定の時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

   • 再発行反映までの期間について
     手順8の「再発行反映のお手続き」までに下記のお時間を頂戴しております。
     ・手順3でコールセンターにご連絡をいただいてから10日
      かつ、
     ・手順6で再発行申請いただいてから2日
     それまでは、ダウンロードいただいたモバイルJMB WAONに新たにチャージをすればご利用が可能です。
     なお、弊社より再発行お手続き完了のご連絡はいたしませんのでご了承ください。

8. 続いて、再発行反映のお手続きを行ってください。「お客さまメニュー」＞「WAON再発行」へ進み「モバイルWAON再発行反映」をお選びください。

9. WAON残高のダウンロードを行います。お手続きに数分程度かかる場合がありますので、携帯電話を操作せずに、電波の届く場所でお待ちください。

●再発行お手続きの流れ

対応機種で利用いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

JALカードからJMB WAONへの「クレジットチャージ」「オートチャージ」が可能となり、「オートチャージ」を使用されますと自動的にWAONをチャージ（入金）し、より便利にショッピングが楽しめます。

下記ページをご覧ください。

条件を満たしている場合、お持ちのJMB WAONと登録できるJALカードとをクレジットカード登録をしてください。「クレジットチャージ」や「オートチャージ」の設定すると使用いただけます。条件や手続きは下記ページをご覧ください。

JMB WAONカードもしくはモバイルJMB WAONのみです。他のWAON（カード）は対象外となります。

下記ページをご覧ください。

手数料はかかりません。

登録には、ネット環境が必要となっております。お手数をお掛けいたしますが、インターネットに接続できる環境の準備をお願いいたします。

JMB WAONカードの登録内容の変更はWAONホームページ（PC、モバイル）でおこなえます。

※ WAONステーションへお越しの際にも、クレジットチャージ利用登録済みのJALカードとJMB WAONカードの2種類のカードをご持参下さい。
※ クレジットカードの暗証番号が必要となります。事前にお確かめの上、使用下さい。 「モバイルJMB WAON」の登録内容の変更は「モバイルWAONアプリ」でおこなえます。
※ クレジットカード裏面のセキュリティコードが必要となります。事前にお確かめの上、使用下さい。

JMB WAONカードの場合、WAONホームページ（PC、モバイル）で解除をおこなえます。JMB WAONカードをご用意ください。モバイルJMB WAONの場合は、使用登録状態の解除は「モバイルJMB WAON アプリ」から行うことができます。 解除後は、現金チャージのみ利用できます。

店頭の「WAONステーション」「WAONチャージャーmini」「イオン銀行ATM」及び「WAONホームページ」にて確認することができます。
※「WAONホームページ」には、使用された日から約2～7日後に反映されます。

キャンペーン期間中は、マイルが積算されます。キャンペーン期間など詳しくはJALホームページでご確認ください。

JMB WAONカードの場合は、店頭のWAONステーションで、モバイルJMB WAONの場合は、モバイルJMB WAONアプリからおこなってください。

チャージ（入金）する回数が減少し、さらに便利にWAONを利用できるようになります。また、20,000円以上の高額商品のご購入に、WAONでお支払いただくことができます。（50,000円以内）

自動的には変更されません。任意での設定変更となります。設定変更する場合は、お客さま自身でイオン等の店頭に設置されているWAONステーションにてお手続きを実施してください。

現行、チャージ上限金額（WAON利用可能残高の上限金額）が20,000円のWAONが対象となります。

設定変更するには、設定変更するカードを持って、イオンなどの店頭に設置されている「WAONステーション」にて手続きしてください。
※モバイルWAON・モバイルJMB WAONは、アプリ内からも設定変更ができます。

イオンなどの店頭に設置されております。

設定変更ができる端末は、WAONステーションのみとなります。

モバイルWAON（モバイルJMB WAON）を使用の方は、アプリでも設定変更はできます。

WAONステーションにて、所定の手続きを実施していただければ、設定変更はできます。

1度設定変更すると、WAON利用可能残高の上限金額を20,000円に戻すことはできません。ご了承ください。

設定変更は1回限りです。1度設定変更すると、WAON利用可能残高の上限金額を20,000円に戻すことはできませんのでご注意ください。

1回のチャージ限度額は、49,000円となります。50,000円チャージ（入金）する場合は、49,000円チャージ（入金）後の残高をご確認の上、不足分をチャージ（入金）してください。

おそれいります。設定変更できる上限金額は、50,000円のみとなります。現行の20,000円のままか、設定変更して50,000円にするかは、お客さまの使用にあわせてご判断ください。

店頭などのWAON端末（WAONステーションなど）で確認できます。
※すぐに反映されない場合があります。

詳しくはこちらをご覧ください。