お知らせ
2026年3月07日 更新
重要
【重要・お詫び】(JMBWAONご利用のお客さま)提携先ポイントからのWAON POINTへの交換時の不具合について
平素より電子マネーWAONをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、JMBWAONの利用のお客さまを対象に、提携先ポイントからWAON POINTへの交換にあたりシステム不具合による以下の事象が生じております。
お客さまにはご不便をおかけし、大変申し訳御座いません。
【発生事象】
・ポイント交換に係るシステム不具合により、
一部提携先ポイントから「WAON番号」を入力しWAON POINTへ交換するサービスに於いて、本来、受付対象外となる「JMBWAON番号」について誤って交換受付可能な状態となっていた事が判明いたしました。
【発生原因】
・調査中
現在、原因の調査と再発防止策の検討を進めるとともに、該当箇所の修正対応を実施しております。
お客さまにご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、誤ってJMBWAONにて受付申請をいただいたお客さまにつきましては、別途、提携先ポイントのお戻し等について対応させていただきます。
（あらためてご案内させていただきます）
今後ともサービス品質の向上に努めてまいりますので、引き続き電子マネーWAONをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
WAONコールセンター
0120-577-365 ※1
または 050-3734-7505(通話料有料) ※2
携帯電話から:0570-064-375
(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00～21:00 年中無休
※1携帯電話からは、「0120-577-365」は繋がりません。
※2海外からのお問い合わせが可能です。