WAONを紛失・盗難・破損したときは | 電子マネー WAON [ワオン] 公式サイト

WAONを紛失・盗難・破損したときは

WAONを無くした、盗まれたとき

WAONカード・おサイフケータイを盗難・紛失された際には、第3者による不正利用を防ぐために、WAONの停止処置が必要となります。
コールセンターへご連絡いただき、お手続きをいただきますようお願いいたします。

  • WAONの停止措置により、オートチャージやクレジットチャージも停止となります。

お問い合わせ先について

WAONの種類によりコールセンターが異なります。

コールセンターお問い合わせ先はコチラ
ご注意

  • おサイフケータイの場合、携帯電話各社との間で解約手続きいただいても、第3者による不正利用の恐れがございますため、必ず、コールセンターへご連絡いただき、WAONの利用停止処置を行ってください。

  • 利用停止処置が完了するまでに、万が一WAON残高やオートチャージが不正使用された場合は、お客さまのご負担となりますのでご了承ください。

  • 一部のWAON(*)は、事前に電子マネーWAON会員(所有者情報登録)の登録が完了している必要がございます。会員登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

  • 一部のWAON:WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなどです。詳しくは下記「電子マネーWAON会員(所有者情報登録)」をご覧ください。

電子マネーWAON会員(所有者情報登録)

WAON残高・ポイントについて

WAONの停止処置が完了したら、完了した時点のWAON残高・WAONポイントを、再発行後のカードにてお受取りいただけます。
お受取にはWAONステーションでのお手続きが必要となります。

WAONステーションでのお手続き方法はこちら 新型WAONステーションでのお手続き方法はこちら

お受取りいただくWAON残高・ポイントにはお受取り期限があり、期限を過ぎるとWAONポイントは失効します。
WAONポイントのお受取り期限（キャンペーン等での進呈分）

残高確定日(※1) お受取り期限
4月1日～9月30日 翌年3月31日
10月1日～翌年3月31日 翌年9月30日

WAON POINT・WAONポイントの有効期限

有効期限は、1年間のポイント加算期間を含む最大2年間となります。
有効期限を過ぎたWAON POINTはご利用できませんのでご注意ください。

  1. (※1)

    詳細は、再発行カードが付与された台紙にてご確認ください。

カード紛失・盗難時のお問い合わせ先

WAONの種類により、紛失・盗難時のお問い合わせ先が異なります。下記よりご確認ください。

お問い合わせ時のお願い
おかけ間違いが大変多くなっています。
お電話の際は電話番号のご確認をお願いいたします。
カード種類 お問い合わせ先
WAONカード(※注) WAONコールセンター
ゆうゆうワオン(※注)
G.G WAON(※注)
ご当地WAON(※注)
吉野家WAON
モバイルJMB WAON
Apple PayのWAON
JMB WAON
カード		 WAONコールセンター JMB日本地区会員事務局
三井住友カード
WAON		 三井住友カードWAON再発行デスク
VJAグループ加盟各社発行の
WAON		 VJAグループ加盟各社
JP BANK カード WAON JP BANKカードデスク
藤田観光グループ・メンバーズカードWAON 藤田観光グループ・メンバーズカードセンター
WAONカードプラス イオンカードコールセンター
イオンカード
(WAON一体型)
イオンカード
(WAON一体型／G.Gマーク付)
モバイルWAON
コスモ・ザ・カード・オーパス
イオンJMBカード(JMB WAON一体型) イオンカードコールセンター JMB日本地区会員事務局
イオンカードセレクト イオン銀行コールセンター
イオン銀行キャッシュカード

  • (※注)

    WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなど一部のWAONは、事前に電子マネーWAON会員(所有者情報登録)の登録が完了している必要がございます。会員登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

モバイルWAON、モバイルJMB WAONのお手続きの流れ

  1. モバイルWAONの場合はイオンカードコールセンターまでお電話ください。
    モバイルJMB WAONの場合はWAONコールセンターへお電話ください。

  2. 新しい携帯電話にWAON残高、ポイントの移行するために、お電話口でご利用のWAON番号をお伝えいたします。番号をメモにとってください。

  3. 新しい携帯電話に「モバイルWAONアプリ」をダウンロードしてください。

  4. ダウンロードをしたアプリケーションを起動していただき、新規で [モバイルWAON]もしくは[モバイルJMB WAON]のご利用登録をお願いします。

  5. お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行申請」を選び、ご利用されていたWAON番号と登録情報の入力をお願いします。
    (モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行申請」となります。)

  6. お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行反映」を選んでください。
    (モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行反映」となります。)

  • 「モバイルWAON再発行反映」「モバイルJMB WAON再発行反映」は、再発行のお申し出をいただいた約10日後よりお手続きが可能となります。また、「モバイルWAON再発行申請」「モバイルJMB WAON再発行申請」をお手続きいただいた翌日以降にお手続きが可能となります。

  • 上記申請や反映などをする際、別途パケット料金がかかります。あらかじめご了承ください。

Apple PayのWAONのお手続きの流れ

Apple PayのWAONご利用中の端末を紛失、盗難にあった際は、第三者による不正利用を防ぐために携帯電話会社にご連絡いただくほか、以下の二つのお手続きが必要です。

  1. オートチャージ、クレジットなどチャージの停止については、各決済カード発行会社まで必ずご連絡ください。

  2. 利用停止手続きを実施してください。（2通りございます）

詳しくはこちらをご参照ください。

WAONが壊れたときは

WAONが壊れているかなと思ったら

カードが使えない、またはチャージができないなどの不具合の場合は、カードが破損している可能性があります。
カード裏面に記載されているお問い合わせ先・カスタマーセンターまでご連絡ください。

お問い合わせページをご覧ください

WAONカード、ゆうゆうワオン、G.G WAON、ご当地WAONは、手数料なしで再発行できます

再発行手続きで新しいカードをお送りします。ポイントや残高を引き継ぐことができます。手数料は必要ありません。

再発行手続きについてはこちら

モバイルWAON、モバイルJMB WAONをご利用の携帯電話が壊れたときは

機種変更になるケースや修理でお預かりとなるケース、修理で代替携帯電話のレンタルを受けるケースなど、状況により対応が異なります。携帯電話各社にご連絡いただき、故障・破損の旨をお伝えください。
修理戻り後、または新たな携帯電話をご用意の上、各コールセンターへのご連絡をお願いします。

  • 「おサイフケータイ®」は株式会社NTTドコモの登録商標です。