WAONを紛失・盗難・破損したときは

WAONカード・おサイフケータイを盗難・紛失された際には、第3者による不正利用を防ぐために、WAONの停止処置が必要となります。
コールセンターへご連絡いただき、お手続きをいただきますようお願いいたします。

• WAONの停止措置により、オートチャージやクレジットチャージも停止となります。

WAONの種類により、紛失・盗難時のお問い合わせ先が異なります。下記よりご確認ください。

• (※注)

  WAONカード・ゆうゆうワオン・G.G WAON・ご当地WAONなど一部のWAONは、事前に電子マネーWAON会員(所有者情報登録)の登録が完了している必要がございます。会員登録のお手続きが完了していない場合は、カードの停止・再発行を行う事は出来ません。

1. モバイルWAONの場合はイオンカードコールセンターまでお電話ください。
   モバイルJMB WAONの場合はWAONコールセンターへお電話ください。

2. 新しい携帯電話にWAON残高、ポイントの移行するために、お電話口でご利用のWAON番号をお伝えいたします。番号をメモにとってください。

3. 新しい携帯電話に「モバイルWAONアプリ」をダウンロードしてください。

4. ダウンロードをしたアプリケーションを起動していただき、新規で [モバイルWAON]もしくは[モバイルJMB WAON]のご利用登録をお願いします。

5. お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行申請」を選び、ご利用されていたWAON番号と登録情報の入力をお願いします。
   (モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行申請」となります。)

6. お客さまメニューの「WAON再発行」から「モバイルWAON再発行反映」を選んでください。
   (モバイルJMB WAONの場合は「モバイルJMB WAON再発行反映」となります。)

• 「モバイルWAON再発行反映」「モバイルJMB WAON再発行反映」は、再発行のお申し出をいただいた約5日後よりお手続きが可能となります。また、「モバイルWAON再発行申請」「モバイルJMB WAON再発行申請」をお手続きいただいた翌日以降にお手続きが可能となります。

• 上記申請や反映などをする際、別途パケット料金がかかります。あらかじめご了承ください。

Apple PayのWAONご利用中の端末を紛失、盗難にあった際は、第三者による不正利用を防ぐために携帯電話会社にご連絡いただくほか、以下の二つのお手続きが必要です。

1. オートチャージ、クレジットなどチャージの停止については、各決済カード発行会社まで必ずご連絡ください。

2. 利用停止手続きを実施してください。（2通りございます）

詳しくはこちらをご参照ください。