お知らせ
2026年3月10日 更新
重要
【復旧】（重要・お詫び・JMBWAONご利用のお客さま)提携先ポイントからのWAON POINTへの交換時の不具合について
平素より電子マネーWAONをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
JMBWAONをご利用のお客さまを対象に、提携先ポイントからWAON POINTへの交換にあたり後記の期間に於いて、システム不具合による以下の事象が生じておりました。
現在は復旧しており、該当の交換サービスを正常にご利用いただける状況です。
お客さまにはご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
【発生事象】
・ポイント交換に係るシステム不具合により、3月1日早朝～3月10日未明に掛けて
一部提携先ポイントから「WAON番号」を入力しWAON POINTへ交換するサービスに於いて、本来、受付対象外となる「JMBWAON番号」について誤って交換受付可能な状態となっていた事が判明いたしました。
【発生原因】
・従来のポイント交換システムでは、JMBWAONは自動的に「交換対象外」の判定する設定を行っておりましたが、3月1日のシステム基盤刷新時に、誤った設定を登録していたことによるもの
お客さまにご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
なお、上記期間中に誤ってJMBWAONにて受付申請をいただいたお客さまにつきましては、別途、提携先ポイントのお戻し等について対応させていただきます。
（あらためてご案内させていただきます）
今後ともサービス品質の向上に努めてまいりますので、引き続き電子マネーWAONをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
WAONコールセンター
0120-577-365 ※1
または 050-3734-7505(通話料有料) ※2
携帯電話から:0570-064-375
(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00～21:00 年中無休
※1携帯電話からは、「0120-577-365」は繋がりません。
※2海外からのお問い合わせが可能です。