困ったときは

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各種手続き

盗難・紛失・故障

Apple PayのWAONを紛失しました。手続き方法を教えてください。
- Apple PayのWAONご利用中の端末を紛失、盗難にあった際は、第三者による不正利用を防ぐために携帯電話会社にご連絡いただくほか、以下の二つのお手続きが必要です。
  1. オートチャージ、クレジットなどチャージの停止については、各決済カード発行会社まで必ずご連絡ください。
  2. 利用停止手続きを実施してください。（2通りございます）
  詳しくは『紛失・盗難した際のお手続き』をご参照ください。
Apple PayのWAON再発行とは、どのような場合に行いますか？
故障、紛失・盗難により、Apple PayのWAONを利用できない場合に行います。手順は以下の通りです。
1. iOS端末に設定したWAONを無効化する。
  詳しくは『紛失・盗難した際のお手続き』をご参照ください。
2. 新しくご用意したiOS端末に、WAONを再設定する。
  詳しくは『機種変更した場合のお手続き』をご参照ください。

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機種変更

iPhoneを機種変更しました。新しい端末へのWAONの設定方法を教えてください。
- 『機種変更した場合のお手続き』をご参照ください。
Android™から、iPhoneに機種変更をしました。以前はモバイルWAONを利用していましたが、機種変更後のApple PayのWAONとしての利用方法を教えてください。
モバイルWAONからApple PayのWAONへの移行はできません。モバイルWAONの残高を使い切っていただく必要がございます。機種変更後に新たにアプリへの登録をお願いいたします。旧機種が利用できない状態の場合、イオンカードコールセンターへご連絡ください。
- 「モバイルJMB WAON」につきましても同様に使い切っていただく必要がございます。ただし、ApplePayのWAONはJMB WAON対象外となります。
- モバイルJMB WAONご利用で、旧機種が利用できない状態の場合、WAONコールセンターへご連絡ください。
iPhoneから、Androidに機種変更をしました。以前はApple PayのWAONを利用していましたが、機種変更後のモバイルWAONとしての利用方法を教えてください。
Apple PayのWAONからモバイルWAONへの移行はできません。Apple PayのWAONの残高を使い切っていただく必要がございます。機種変更後に新たにアプリへの登録をお願いいたします。旧機種が利用できない状態の場合、WAONコールセンターへご連絡ください。
- 「モバイルJMB WAON」につきましても同様に使い切っていただく必要がございます。ただし、ApplePayのWAONはJMB WAON対象外となります。
イオンカードコールセンター

0570-071-090

(ナビダイヤル・通話料有料)

または 043-296-6200(通話料有料)

9:00～18:00 年中無休
WAONコールセンター

0120-577-365 ※1
または050-3734-7505(通話料有料) ※2

携帯電話から:0570-064-375(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00～21:00 年中無休

1携帯電話からは、「0120-577-365」は繋がりません。

2海外からのお問い合わせが可能です。

＜紛失・盗難ダイヤル＞
同ダイヤルにて、24時間受付しております。